质量管理：优化控制供应链的所有要素

质量管理（QM）包含有助于公司实现其质量目标的所有策略和措施。因此，质量管理也表现在如何在组织内部形成质量。决策者必须能够通过相关的规则、流程和责任定义外部（可能还包括内部）影响。只有这样才能创建质量管理，确保产品和/或服务的质量符合所有利益相关方的要求，并与数字化的最新发展保持同步。

不幸的是，这在理论上听起来很简单，在实践中却并非如此。由于外部影响和价值创造的不断增加，质量管理已经成为公司不容忽视的复杂任务。

除法律法规要求及客户要求外，影响质量管理的最重要的因素是国际质量管理标准。其中最著名的是ISO 9001标准，它总结了对各种类型和规模的公司的质量管理体系的最低要求。此外，还有许多行业特定的质量管理标准，例如IATF 16949（汽车行业）或欧洲标准EN 9100（航空航天和国防工业），这些标准对质量管理也有很大影响。公司不能忽视这些规则，否则就存在处于严重经济劣势的风险。

目前，大多数公司都在使用综合管理体系，其中包括满足不同领域要求的必要方法和工具（例如环境保护、职业安全）。将质量管理融合到这些体系中并非易事：

• 一方面，风险管理、供应商管理和IT安全（仅考虑ISO 27001或TISAX）等复杂问题在质量管理标准中变得越来越重要。因此，质量管理经理必须克服其内部视角的问题，确保满足整个供应链的所有要求。
• 另一方面，如果没有经验，很难定义这些并非只停留在纸面上，还要在实践中让所有员工都能体验和实践的业务流程。